Ja, viele unserer Produkte können auf Wunsch personalisiert werden. Ob Name, Datum oder eine besondere Gravur – wir helfen dir gerne, dein individuelles Holzstück zu gestalten.

Schreib uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail unter hi@esduftetnachholz.at und wir besprechen gemeinsam, welche Möglichkeiten es gibt.

In der Regel benötigen wir 1 bis 3 Tage, um deine Artikel versandfertig zu machen – bei sehr großen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Für Lieferungen innerhalb Österreichs beträgt die Zustellzeit 1–2 Tage, nach Deutschland ca. 3–4 Tage.

Bitte beachte, dass diese Versandzeiten nur ungefähre Angaben sind. In seltenen Fällen oder zu Stoßzeiten, wie z. B. Weihnachten, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte stelle sicher, dass die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag oder tauschen die Artikel nach Wunsch um.

Du kannst dein Paket jederzeit über den Tracking-Link in der Versandbestätigung verfolgen, die wir dir per E-Mail geschickt haben. Dort siehst du, wo sich dein Paket gerade befindet und wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt.

Sollte es Probleme oder keine Fortschritte beim Tracking geben, melde dich bitte bei uns – wir prüfen den Status für dich und leiten ggf. eine Nachforschung ein.

Du erreichst unseren Kundenservice ganz einfach per E-Mail unter hi@esduftetnachholz.at oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich auf deine Anfrage zu antworten und dir bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Rücksendungen zu helfen.

Für dringende Anliegen kannst du uns außerdem über unsere Social-Media-Kanäle kontaktieren – wir melden uns zeitnah bei dir.

Wenn dein Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht bei dir eingetroffen ist, melde dich bitte umgehend bei uns.

Du kannst dein Paket auch selbst über den Tracking-Link in der Versand-Mail verfolgen. Sollte es dabei keine Fortschritte geben, gib uns Bescheid – wir nehmen dann Kontakt mit der Post auf und leiten eine Nachforschung ein.

Alle weiteren Schritte und Lösungen besprechen wir dann gemeinsam, damit deine Bestellung schnell bei dir ankommt.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte achte darauf, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

1. Melde dich bei uns: Schick uns eine kurze Nachricht per E-Mail oder über das Kontaktformular.

2. Rücksendeetikett: Wir senden dir alle nötigen Informationen für die Rücksendung zu.

3. Prüfung & Erstattung / Umtausch: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag oder tauschen die Artikel nach Wunsch aus.

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, helfen wir dir jederzeit gerne weiter, damit alles reibungslos klappt.